Jabatan Imigresen Malaysia Catat Jumlah Aduan Tertinggi pada 2024
KUALA LUMPUR, 8 Februari 2025 – Suruhanjaya Integriti Agensi Penguatkuasaan (EAIC) telah mengeluarkan laporan tahunan yang menunjukkan bahawa Jabatan Imigresen Malaysia (JIM) mencatat jumlah aduan tertinggi sepanjang tahun 2024 dengan 58 aduan diterima. Statistik ini menjadikan JIM sebagai agensi penguatkuasaan yang menerima jumlah aduan tertinggi berbanding agensi lain.
Selain JIM, beberapa agensi lain turut menerima aduan daripada orang awam, termasuk Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) dengan 19 aduan dan Jabatan Kastam Diraja Malaysia (JKDM) dengan 16 aduan. Laporan ini memberikan gambaran tentang tahap kepercayaan dan ketelusan yang perlu dipertingkatkan dalam sektor penguatkuasaan di Malaysia.
Faktor dan Implikasi
Bilangan aduan tinggi yang diterima oleh JIM mungkin berpunca daripada pelbagai faktor seperti kelewatan dalam pemprosesan dokumen imigresen, isu layanan terhadap pelanggan, serta dakwaan salah guna kuasa oleh pegawai tertentu. Aduan yang diterima oleh JPJ dan JKDM pula berkemungkinan berkaitan dengan isu penguatkuasaan jalan raya dan kawalan kastam di sempadan negara.
EAIC sebagai badan pemantau bertanggungjawab dalam meneliti dan menyiasat setiap aduan yang dikemukakan bagi memastikan tindakan sewajarnya diambil terhadap mana-mana pihak yang didapati melanggar peraturan dan etika kerja. Dengan jumlah aduan yang direkodkan ini, diharapkan agensi penguatkuasaan yang terlibat akan mengambil langkah proaktif dalam memperbaiki kelemahan yang ada.
Langkah Penambahbaikan
Dalam usaha meningkatkan kepercayaan rakyat terhadap agensi penguatkuasaan, beberapa langkah boleh diambil termasuk:
- Memperketatkan pemantauan dalaman – Setiap agensi perlu mempunyai unit pemantauan yang lebih efektif bagi menilai prestasi pegawai mereka.
- Meningkatkan latihan etika dan profesionalisme – Kursus berkaitan integriti dan ketelusan perlu diterapkan kepada semua anggota penguatkuasaan.
- Mempercepatkan proses siasatan aduan – Agar tindakan segera dapat diambil terhadap mana-mana pihak yang terbukti melanggar peraturan.
- Meningkatkan saluran komunikasi dengan rakyat – Membuka lebih banyak saluran aduan yang telus dan mudah diakses oleh orang awam.
EAIC dijangka akan terus menjalankan peranannya dalam memastikan semua agensi penguatkuasaan mematuhi prinsip ketelusan, akauntabiliti, dan profesionalisme bagi menjamin sistem penguatkuasaan negara yang lebih berkesan dan bebas daripada salah laku.
Masyarakat juga disarankan untuk terus menyalurkan maklum balas mereka bagi membantu menambah baik mutu perkhidmatan agensi penguatkuasaan di Malaysia.